Вопросы и ответы

Сообщение об ошибке

  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).
  • Notice: Undefined variable: name в функции include() (строка 11 в файле /sites/stav.ru/sites/all/themes/ccs/views-view-fields--router-category.tpl.php).

Общие вопросы

Ответ:

Узнать свой остаток на лицевом счете и сумму ежемесячного платежа вы можете самостоятельно в личном кабинете. Для этого вам нужно зайти в него и перейти в раздел лицевой счет.

Здесь вы увидите остаток на вашем лицевом счете, а так же сможете увидеть сумму ежемесячного платежа

Ответ:

Внести деньги на абонентский счет можно несколькими способами.

  1. Через банк по расчетному счету:

    Вы можете оплатить через любой банк по реквизитам нашей компании с обязательным уточнением вашего номера договора.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

    При оплате через банк по расчетному счету платеж может идти в течении 3х рабочих дней!

  2. Через онлайн сервисы:

    Так же Вы можете пополнить Ваш счет не выходя из дома, через сервисы Сбербанк Онлайн (приложение или сайт банка)
  3. Через форму оплаты на нашем сайте:

    На нашем сайте можно оплатить услуги ККС с помощью любой карты банка (Visa/Mastercard).

  4. В абонентском отделе вашего города:

    В абонентском отделе ККС вам помогут внести платеж с любой карты банка (Visa/Mastercard).

Ответ:

Для оплаты через “Сбербанк Онлайн” необходимо авторизоваться в системе банка используя свои логин и пароль от платежной системы. Инструкцию по получению логина и пароля вы можете увидеть на сайте банка.

 

Примечание: Возможно потребуется, подтвердите вход через одноразовый пароль, получить его можно:

  • Посредством SMS-сообщения
  • Через банкомат Сбербанка России

Перейдите в раздел «Платежи и переводы» и в строке поиска введите "ККС" . Убедитесь, что правильно выбрали провайдера и категорию услуг.

 

Обратите внимание на логотип. После того, как убедились в правильности выбранного провайдера нажмите “Перейти к оплате”

 

Введите Ваш номер договора вместе с символами ms и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

Введите необходимую к оплате сумму и нажмите кнопку “Продолжить”.

 

 

Выберите карту списания, проверьте реквизиты, сумму и , если все правильно, нажмите “Оплатить”

 

 

После подтверждения оплаты вы получите сообщение о том, что платеж выполнен и ориентировочные сроки зачисления средств на абонентский счет.

 

 

 

 

Ответ:

По тарифам у нас указана двойная скорость. Первая означает максимально допустимую скорость днем (c 8:00 утра до 1:00 ночи), вторая – ночью (с 1:00 ночи до 8:00 утра). При замере скорости через стороннее wi-fi устройство (роутер, маршрутизатор, усилитель сигнала) возможны потери скорости. Для актуальных замеров необходимо подключиться напрямую к gpon-терминалу и сделать замер 1 подключенным устройством.

Ответ:

Конечно. Все ситуации, в случае которых вам сделают перерасчет прописаны в вашем договоре. Для получения перерасчета Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Вашего города и написать заявление.

Ответ:

Конечно. Для того, чтобы выполнить приостановку необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Максимальный срок приостановки – 6 месяцев, по истечении этого срока услуги возобновятся автоматически, или же необходимо написать заявление повторно.

Ответ:

К сожалению – нет. Эти данные конфиденциальны и для их восстановления необходимо подтвердить свою личность.

Ответ:

В случае если Вы потеряли договор на оказание услуг (или страницу с аутентификационными данными) Вы сможете получить копию обратившись в абонентский отдел в Вашем городе. Для этого необходимо иметь при себе паспорт, подтверждающий вашу личность. Договор распечатают на месте и отдадут вам сразу.

Ответ:

Для оплаты через приложение “Сбербанк Онлайн” необходимо авторизоваться в приложении используя выбранный тип авторизации.

 

Перейдите в раздел «Платежи и переводы»

 

 

В строке поиска введите "ККС" . Убедитесь, что правильно выбрали провайдера и категорию услуг.

 

 

Введите Ваш номер договора вместе с символами ms и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

Введите необходимую к оплате сумму и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

После подтверждения оплаты вы получите сообщение о том, что платеж выполнен и ориентировочные сроки зачисления средств на абонентский счет

 

Ответ:

Блокировка аккаунта будет автоматически снята сразу после зачисления средств на абонентский счет. Время зачисления зависит от банка – отправителя. Обычно деньги поступают на счет в течении 5 минут, но иногда это процесс может занять 1-2 часа. Если Вы уверены, что средства уже поступили, но блокировка до сих пор не снята – Вы можете обратиться в абонентский отдел вашего города и уточнить статус зачисления.

Ответ:

Абонентская плата у физических лиц снимается первого числа каждого месяца в 00:00. Блокировка происходит автомачески в случае нехватки денежных средств на счету.

Рекомендуем вносить оплату заранее, что бы средства зачислились на счет до списания абонентской платы, во избежание блокировки.

Ответ:

Абоненты ООО "ККС" могут получить подробную детализацию за услуги связи через личный кабинет.

Для Вашего удобства отчёты об услугах формируются каждый месяц и доступны в разделе "Счета". Для того что бы скачать интересующий Вас отчёт вам просто нужно выбрать его и нажать на кнопку скачать.

 

 

Если Вас интересует детализация звонков или колличество используемого трафика за определенный промежуток времени Вы можете самостоятельно создать отчёт через блок "Детализация", выбрав начальную и конечную дату формирования отчёта и подтвердить формирование отчёта кнопкой "Сформировать отчёт", после этого у вас автоматически начнется скачивание Вашего отчёта.

Ответ:

Изменить тарифный план можно двумя способами. Можно обратиться в абонентский отдел своего города или изменить его самостоятельно в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, и выбрать кнопку “Интернет”.

 

Откроется страница “Управление услугой Интернет” с помощью которой Вы сможете изменить свой тарифный план и увидеть актуальные цены и тарифы.

После того, как выберете подходящий Вам по скорости и стоимости тарифный план нажмине на кнопку “Сохранить тариф”.

 

 

ВНИМАНИЕ! Все изменения касающиеся смены тарифных планов, подключений и отключений услуг вступят в силу с первого числа следующего месяца.

Ответ:

Авторизуйтесь в личном кабинете используя номер вашего договора и и индивидуальный пароль. В правом верхнем углу отобразятся баланс и Ваши ФИО.

 

Для получения более  детальной информации о состоянии счета необходимо нажать на Баланс в правом верхнем углу, или на Лицевой счет. У Вас откроется страница управления лицевым счетом.

Слева будет доступна информация о состоянии Вашего баланса и сумме ежемесячной абонентской платы. Справа будет информация обо всех поступлениях на лицевой счет с момента заключения договора.

 

Ответ:

Если вы входите в личный кабинет впервые, Вам необходимо запросить пароль для авторизации. Для этого в правой колонке необходимо ввести номер договора (ms – маленькими буквами) и номер телефона, указанный в договоре.

В первое поле необходимо вписать первые три числа после +7 – это идентификатор мобильного оператора. Во второе поле необходимо вписать оставшиеся 7 цифр номера телефона. Нажимаем “Запросить пароль”. После этого на указанный номер телефона придет смс, в котором будет указан пароль для входа в личный кабинет. Он многоразовый и будет действителен до момента пока не будет запрошен новый пароль.

 

Если пароль для входа был запрошен ранее, в левой колонке необходимо ввести свой номер договора (MS – большими буквами) и пароль из смс. После нажатия кнопки “Войти” Вы попадете в Личный кабинет.

Интернет

Ответ:

Подключение к сети интернет происходит через PPPoE подключение.

PPPoE — это туннелирующий протокол, который позволяет настраивать (или инкапсулировать) IP, или другие протоколы, которые настраиваются на PPP, через соединения Ethernet, но с программными возможностями PPP соединений, и поэтому используется для виртуальных «звонков» на соседнюю Ethernet-машину и устанавливает соединение точка-точка, которое используется для транспортировки IP-пакетов, работающее с возможностями PPP. Это позволяет применять традиционное PPP-ориентированное ПО для настройки соединения, которое использует не последовательный канал, а пакетно-ориентированную сеть (как Ethernet), чтобы организовать классическое соединение с логином и паролем для Интернет-соединений. Также, IP-адрес по другую сторону соединения назначается только когда PPPoE соединение открыто, позволяя динамическое переиспользование IP адресов.

Ответ:

 

  1. Проверить скорость интернета соединения вы можете в разделе "проверить скорость", или на сайте speedtest.net

  2. Для замера скорости через приложение Speedtest для IOS и Android

    Нужно открыть приложение на Вашем мобильном устройстве.

     

    В центре появится круглая кнопка “Начать”. После ее нажатия запустится тест скорости

     

     

    После окончания тестирование появится окно с результатами. Если есть какие-либо отклонения в скорости обратитесь в тех. поддержку

     

Ответ:

Да, у пользователей ООО "ККС" есть возможность получить “белый” статический IP адрес. Для подключения данной услуги Вам нужно обратиться в наш абонентский отдел лично или по телефону.

Ответ:

Скорее всего ваш компьютер заражен вирусом (банером)

ВНИМАНИЕ: Не при каких обстоятельства не отсылайте SMS сообщение вас пытаются обмануть!

Если при включении компьютера у Вас появляется окно с требованием отправки платного SMS-сообщения,  для оплаты интернет-контента или активации программ, будьте бдительны.

Мы предостерегаем Вас и призываем не поддаваться на уловки злоумышлиников, отправляя им запрашиваемые SMS!

Наиболее часто встречаются информеры Баннеры:

 

Информацию и помощь по лечению баннерных окон вы можете получить в Лаборатории Касперскогокомпании DrWebhttp://virusinfo.info/deblocker/.

Обратите внимание что после снятия баннера вредоносные данные все равно остаются на вашем ПК, для полного их удаления нужно проверить и почистить Ваш ПК от вредоностного програмного обеспечения.

 

Ответ:

Для начала проверьте нет ли сайта, к которому у вас ограничен доступ, среди заблокированных Роскомнадзором. Так же проверьте настройки программы Антивируса и Брандмауэра.

Если с настройками все в порядке и сайт не заблокирован необходимо сделать трассировку через командную строку компьютера. Сделать скриншот трассировки и прислать нам на почту support@stav.ru

Обязательно укажите ваш номер договора, контактный телефон, подробно опишите проблему, и когда она возникла.

В случае если проблема касается только приложения установленного на телефон – обратитесь в тех. поддержку.

Ответ:

Ошибка 769 означает проблемы с сетевой картой. Не установлены драйвера или не настроено подключение по локальной сети.

Решение для Windows XP: Перейдите в меню пуск -> настройки -> панель управления -> сетевые подключения

На значке "подключение по локальной сети" нажмите правой кнопкой и нажмите включить.

Если значок "подключение по локальной сети" отсутствует проверяйте корректность драйверов на вашу сетевую плату

Решение для Windows Vista/7/8/10: перейдите в "центр управления сетями и общим доступом" и выберите пункт "изменение параметров адаптера"

На значке "подключение по локальной сети" нажмите правой кнопкой и выберите пункт включить.

Если значок "подключение по локальной сети" отсутствует проверяйте корректность драйверов на вашу сетевую плату

Ответ:

Ошибка 651 означает проблемы с кабелем, подключением или настройкой.

Необходимо проверить подключение сетевого кабеля к терминалу и компьютеру. Если подключение стабильно и индикация на оборудовании корректна необходимо отключить на компьютере Брандмауэр и Firewall (можно просто добавить подключение в разрешенные). Если ошибка сохраняется – обратитесь в тех. поддержку

Ответ:
При подключении к интернету

Ошибка 691 или 629 возникает при ошибке в логине или пароле, либо может быть недостаточно средств на счету. В редких

случаях это сетевая карта и протокол TCP IP.

 В первую очередь проверьте баланс лицевого счета, и правильность ввода логина и пароля. Если все верно, но ошибка остается – нужно сбросить настройки по TCP IP.

  1. клавиши win+i
  2. сеть и интернет
  3. состояние
  4. в самом низу страницы “сброс сети”
  5. сбросить сейчас
  6. перезагрузить компьютер.

Настройки вернутся к стандартным, благодаря этому ошибка 629 или 691 может исчезнуть.

Ответ:

Ошибка 678 означает что проблема с кабелем и подключением, возможен обрыв витой пары или не корректно работает сетевая карта.

Необходимо проверить настройки Антивирусной программы, Бандмауэра и   Firewall’а, при необходимости добавить подключения в исключения. Проверьте актуальность и корректность установленных драйверов для сетевой карты. Проверьте физическое соединение между устройством и терминалом.

  1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).
  2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.
  4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.
  5. Возможно произошел обрыв кабеля на линии.
Ответ:

Чаще всего, при загрузке с популярных ресурсов, ограничения по скорости скачивания устанавливаются владельцами ресурса. Это сделано специально, чтобы контролировать нагрузку. К сожалению, в данной ситуации мы не сможем повлиять на скорость загрузки.

Ответ:

Нет у каждого логина может быть только одна сессия, если вы хотите настроить подключение на нескольких компьютерах вам понадобиться приобрести маршрутизатор(роутер)

Ответ:

Нет. С одного терминала может быть выполнено только 1 активное соединение. Если вам необходимо подключить несколько устройств используйте роутер/маршрутизатор.

Настройка маршрутизаторов

Ответ:

Пример gpon терминала номер 1

  1. Оптический интерфейс(Розетка, патч корд)
  2. Компьютер (Маршрутизатор, Роутер)
  3. IP Телеприставка
  4. Охранная сигнализация
  5. Телефон Факс
  6. Адаптер питания

Пример gpon терминала номер 2

  1. Компьютер (Маршрутизатор, Роутер)
  2. IP Телеприставка
  3. Охранная сигнализация
  4. Телефон Факс
  5. Адаптер питания
  6. Оптический интерфейс(Розетка, патч корд)
Ответ:

Существует множество производителей сетевого оборудования, для корректной настройки вашего маршрутизатора выберите производителя и далее следуйте инструкции.

Настройка соединения на ПК / смартфонах

Ответ:

В правом нижнем углу, рядом с панелькой даты и времени нужно нажать на значок соединения. Выбираем пункт “Включить Wi-Fi вручную” и нажимаем на Wi-Fi” что бы открыть список доступных беспроводных сетей.

Выбираем нужную нам беспроводную сеть, вводим пароль и нажимаем “Далее”.

Дожидаемся пока статус подключения изменится на “Подключено. Защищено”.

Ответ:

Если у вас возникли проблемы с ручной настройкой соединения вы можете воспользоваться нашим автоконфигуратором. Поддерживаются следующие операционные системы: Windows XP, Vista, 7, 10.

Ответ:

Для того что бы подключиться к Wi-Fi через IPhone Вам нужно перейти в меню "Настройки" и выберите пункт меню "Wi-Fi".

 

 

Далее из списка сетей выберите вашу сеть, если потребуется введите пароль от вашей беспроводной сети.

 

 

Нажмите подключиться, и дождитесь окончания подключения.

 

Ответ:

Для того что бы подключиться к беспроводной сети через Android устройство вам необходимо перейти в меню «Настройки» и выбрать пункт «WI-FI».

 

 

Включите Wi-Fi на устройстве и выберите нужную сеть.

 

 

Введите пароль от сети, нажмите “Подключиться” и дождитесь окончания подключения.

 

Ответ:

Для того что бы настроить подключение к сети выберите вашу операционнуюсистему из списка:

Телевидение

Ответ:

При подключении приставки к ТВ в первый раз она потребует ввести логин и пароль. Их Вы можете увидеть в Вашем договоре в графе “Аутентификационные данные”, либо в личном кабинете, во вкладке IPTV.

После авторизации откроется интерфейс приставки. Вам нужно выбрать интересующую Вас категорию.

Телевидение откроет список подключенных каналов.

Мультимедиа откроет список файлов с подключенного носителя.

Интернет откроет браузер

Настройки откроют список настроек приставки и личного кабинета абонента.

Ответ:

Нет наше телевидение работает только при наличии у абонента цифровой приставки Amino с нашей прошивкой.

Ответ:

Для того, чтобы управлять телевизором при помощи пульта ДУ от ТВ приставки Amino, пульт необходимо настроить.

Выберите модель вашего пульта:

Ответ:

Подключить/отключить дополнительный пакет каналов можно 2 способами.

  1. Через личный кабинет. Во вкладке IPTV выберите нужный вам пакет каналов и перенесите его в нужную колонку. Нажмите “Сохранить”.

    ВАЖНО: Подключение/отключение пакета будет выполнено 1 числа следующего месяца.

  2. Через интерфейс приставки. Нажмите на приставке красную кнопку. Вы попадете в Главное меню. Там Вам необходимо перейти во вкладку “Настройки”. Для доступа к этой функции необходимо ввести пароль. Он указан в Вашем договоре. После введения пароля у Вас откроется меню, в котором вы можете выбрать что именно вы хотите подключить/отключить.

    Так же, во вкладке “Состояние счета” вы можете узнать всю информации о состоянии вашего счета и сумме абонентской платы.

Телефония

Ответ:

Для пользования услугой междугородной связи Вам нужно заключить с нами соответствующий договор.

Если услуга междугородной связи (8) у Вас уже подключена, но при этом в так же не можете набрать номер через "8", обратитесь в техническую поддержку нашей компании.

Ответ:
Воспользоваться данной услугой можно набрав:  «7» - код города - номер телефона.
Ответ:

АОН является отдельной услугой, для ее подключения вам нужно обратиться в абонентский отдел 

Обратите внимание: что вам необходимо поддержка АОН в вашем телефонном аппарате

Ответ:

Эта услуга автоматически переадресует каждый входящий вызов, направляемый абоненту услуги, на другой назначенный номер, если в течение заранее заданного периода времени ответ на вызов отсутствует.       

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *41* номер телефона  # 

После этого переадресация при отсутствии ответа будет включена

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #41# 

После этого переадресация при отсутствии ответа будет отключена

Ответ:

Эта услуга автоматически переадресует входящие вызовы, направляемые абоненту услуги, на другой назначенный номер, когда абонент услуги занят.    

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *40* номер телефона  # 

После этого переадресация при занятости будет включена 

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #40# 

После этого безусловная переадресация при занятости будет отключена

Ответ:

Безусловная переадресация - переадресует входящие вызовы, направляемые абоненту услуги, на другой назначенный номер независимо от состояния абонента услуги.   

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *57* номер телефона  # 

После этого все входящие вызовы будут переадресованны на назначенный номер телефона

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #57# 

После этого безусловная переадресация будет отключена

Ответ:

Если при попытке набрать номера вы продолжаете слышать зуммер(сплошной длинный гудок), но при этом можете принимать входящие звонки это означает что ваш телефонный апарат находиться в импульсном режиме набора номера и вам нужно перенастроить его в тональный режим. Каждый телефон настраивается индивидуально чаще всего сбоку телефона есть переключатель.

Остались вопросы?

Оставьте номер телефона и мы перезвоним Вам