Вопросы и ответы

Настройка маршрутизаторов

Как настроить Wi-Fi роутер?

Существует множество производителей сетевого оборудования, для корректной настройки вашего маршрутизатора выберите производителя и далее следуйте инструкции.

Подключение оборудования к GPON терминалу

Пример gpon терминала номер 1

  1. Оптический интерфейс(Розетка, патч корд)
  2. Компьютер (Маршрутизатор, Роутер)
  3. IP Телеприставка
  4. Охранная сигнализация
  5. Телефон Факс
  6. Адаптер питания

Пример gpon терминала номер 2

  1. Компьютер (Маршрутизатор, Роутер)
  2. IP Телеприставка
  3. Охранная сигнализация
  4. Телефон Факс
  5. Адаптер питания
  6. Оптический интерфейс(Розетка, патч корд)

Общие вопросы

Как оплатить через приложение "Сбербанк Онлайн" на телефоне?

Для оплаты через приложение “Сбербанк Онлайн” необходимо авторизоваться в приложении используя выбранный тип авторизации.

 

Перейдите в раздел «Платежи и переводы»

 

 

В строке поиска введите "ККС" . Убедитесь, что правильно выбрали провайдера и категорию услуг.

 

 

Введите Ваш номер договора вместе с символами ms и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

Введите необходимую к оплате сумму и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

После подтверждения оплаты вы получите сообщение о том, что платеж выполнен и ориентировочные сроки зачисления средств на абонентский счет

 

Как оплатить через "Сбербанк Онлайн"?

Для оплаты через “Сбербанк Онлайн” необходимо авторизоваться в системе банка используя свои логин и пароль от платежной системы. Инструкцию по получению логина и пароля вы можете увидеть на сайте банка.

 

Примечание: Возможно потребуется, подтвердите вход через одноразовый пароль, получить его можно:

  • Посредством SMS-сообщения
  • Через банкомат Сбербанка России

Перейдите в раздел «Платежи и переводы» и в строке поиска введите "ККС" . Убедитесь, что правильно выбрали провайдера и категорию услуг.

 

Обратите внимание на логотип. После того, как убедились в правильности выбранного провайдера нажмите “Перейти к оплате”

 

Введите Ваш номер договора вместе с символами ms и нажмите кнопку “Продолжить”

 

 

Введите необходимую к оплате сумму и нажмите кнопку “Продолжить”.

 

 

Выберите карту списания, проверьте реквизиты, сумму и , если все правильно, нажмите “Оплатить”

 

 

После подтверждения оплаты вы получите сообщение о том, что платеж выполнен и ориентировочные сроки зачисления средств на абонентский счет.

 

 

 

 

Если я потерял договор? Как мне получить дубликат?

В случае если Вы потеряли договор на оказание услуг (или страницу с аутентификационными данными) Вы сможете получить копию обратившись в абонентский отдел в Вашем городе. Для этого необходимо иметь при себе паспорт, подтверждающий вашу личность. Договор распечатают на месте и отдадут вам сразу.

Как зайти в личный кабинет?

Если вы входите в личный кабинет впервые, Вам необходимо запросить пароль для авторизации. Для этого в правой колонке необходимо ввести номер договора (ms – маленькими буквами) и номер телефона, указанный в договоре.

В первое поле необходимо вписать первые три числа после +7 – это идентификатор мобильного оператора. Во второе поле необходимо вписать оставшиеся 7 цифр номера телефона. Нажимаем “Запросить пароль”. После этого на указанный номер телефона придет смс, в котором будет указан пароль для входа в личный кабинет. Он многоразовый и будет действителен до момента пока не будет запрошен новый пароль.

 

Если пароль для входа был запрошен ранее, в левой колонке необходимо ввести свой номер договора (MS – большими буквами) и пароль из смс. После нажатия кнопки “Войти” Вы попадете в Личный кабинет.

Операторы тех. поддержки могут предоставить аутентификационные данные по телефону?

К сожалению – нет. Эти данные конфиденциальны и для их восстановления необходимо подтвердить свою личность.

Как узнать свой баланс и сумму ежемесячного платежа?

Авторизуйтесь в личном кабинете используя номер вашего договора и индивидуальный пароль. В правом верхнем углу отобразятся баланс и Ваши ФИО.

 

Для получения более  детальной информации о состоянии счета необходимо нажать на Баланс в правом верхнем углу, или на Лицевой счет. У Вас откроется страница управления лицевым счетом.

Слева будет доступна информация о состоянии Вашего баланса и сумме ежемесячной абонентской платы. Справа будет информация обо всех поступлениях на лицевой счет с момента заключения договора.

 

Могу ли я сделать приостановку услуг ККС?

Конечно. Для того, чтобы выполнить приостановку необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Максимальный срок приостановки – 6 месяцев, по истечении этого срока услуги возобновятся автоматически, или же необходимо написать заявление повторно.

Как можно оплатить услуги ККС?

Внести деньги на абонентский счет можно несколькими способами.

  1. Через банк по расчетному счету:

    Вы можете оплатить через любой банк по реквизитам нашей компании с обязательным уточнением вашего номера договора.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

    При оплате через банк по расчетному счету платеж может идти в течении 3х рабочих дней!

  2. Через онлайн сервисы:

    Так же Вы можете пополнить Ваш счет не выходя из дома, через сервисы Сбербанк Онлайн (приложение или сайт банка)
  3. Через форму оплаты на нашем сайте:

    На нашем сайте можно оплатить услуги ККС с помощью любой карты банка (Visa/Mastercard).

  4. В абонентском отделе вашего города:

    В абонентском отделе ККС вам помогут внести платеж с любой карты банка (Visa/Mastercard).

Как изменить тарифный план?

Изменить тарифный план можно двумя способами. Можно обратиться в абонентский отдел своего города или изменить его самостоятельно в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, и выбрать кнопку “Интернет”.

 

Откроется страница “Управление услугой Интернет” с помощью которой Вы сможете изменить свой тарифный план и увидеть актуальные цены и тарифы.

После того, как выберете подходящий Вам по скорости и стоимости тарифный план нажмине на кнопку “Сохранить тариф”.

 

 

ВНИМАНИЕ! Все изменения касающиеся смены тарифных планов, подключений и отключений услуг вступят в силу с первого числа следующего месяца.

Могу ли я сделать перерасчет?

Конечно. Все ситуации, в случае которых вам сделают перерасчет прописаны в вашем договоре. Для получения перерасчета Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Вашего города и написать заявление.

Как узнать свой баланс и сумму ежемесячного платежа?

Узнать свой остаток на лицевом счете и сумму ежемесячного платежа вы можете самостоятельно в личном кабинете. Для этого вам нужно зайти в него и перейти в раздел лицевой счет.

Здесь вы увидите остаток на вашем лицевом счете, а так же сможете увидеть сумму ежемесячного платежа

Как получить детализацию?

Абоненты ООО "ККС" могут получить подробную детализацию за услуги связи через личный кабинет.

Для Вашего удобства отчёты об услугах формируются каждый месяц и доступны в разделе "Счета". Для того что бы скачать интересующий Вас отчёт вам просто нужно выбрать его и нажать на кнопку скачать.

 

 

Если Вас интересует детализация звонков или колличество используемого трафика за определенный промежуток времени Вы можете самостоятельно создать отчёт через блок "Детализация", выбрав начальную и конечную дату формирования отчёта и подтвердить формирование отчёта кнопкой "Сформировать отчёт", после этого у вас автоматически начнется скачивание Вашего отчёта.

Почему у меня в договоре указана скорость 18-22?

По тарифам у нас указана двойная скорость. Первая означает максимально допустимую скорость днем (c 8:00 утра до 1:00 ночи), вторая – ночью (с 1:00 ночи до 8:00 утра). При замере скорости через стороннее wi-fi устройство (роутер, маршрутизатор, усилитель сигнала) возможны потери скорости. Для актуальных замеров необходимо подключиться напрямую к gpon-терминалу и сделать замер 1 подключенным устройством.

Когда снимается абонентская плата?

Абонентская плата у физических лиц снимается первого числа каждого месяца в 00:00. Блокировка происходит автоматически в случае нехватки денежных средств на счету.

Рекомендуем вносить оплату заранее, что бы средства зачислились на счет до списания абонентской платы, во избежание блокировки.

В течении какого времени после оплаты разблокируют аккаунт?

Блокировка аккаунта будет автоматически снята сразу после зачисления средств на абонентский счет. Время зачисления зависит от банка – отправителя. Обычно деньги поступают на счет в течении 5 минут, но иногда этот процесс может занять 1-2 часа. Если Вы уверены, что средства уже поступили, но блокировка до сих пор не снята – Вы можете обратиться в абонентский отдел вашего города и уточнить статус зачисления.

Настройка соединения на ПК / смартфонах

Как подключиться к Wi-Fi сети на Iphone?

Для того что бы подключиться к Wi-Fi через IPhone Вам нужно перейти в меню "Настройки" и выберите пункт меню "Wi-Fi".

 

 

Далее из списка сетей выберите вашу сеть, если потребуется введите пароль от вашей беспроводной сети.

 

 

Нажмите подключиться, и дождитесь окончания подключения.

 

Можно ли настроить соединение автоматически на ПК?

Если у вас возникли проблемы с ручной настройкой соединения вы можете воспользоваться нашим автоконфигуратором. Поддерживаются следующие операционные системы: Windows XP, Vista, 7, 10.

Как настроить подключение к интернету на ПК?

Для того что бы настроить подключение к сети выберите вашу операционнуюсистему из списка:

Как подключиться к Wi-Fi сети на Android?

Для того что бы подключиться к беспроводной сети через Android устройство вам необходимо перейти в меню «Настройки» и выбрать пункт «WI-FI».

 

 

Включите Wi-Fi на устройстве и выберите нужную сеть.

 

 

Введите пароль от сети, нажмите “Подключиться” и дождитесь окончания подключения.

 

Как подключиться к Wi-Fi сети на ноутбуке?

В правом нижнем углу, рядом с панелькой даты и времени нужно нажать на значок соединения. Выбираем пункт “Включить Wi-Fi вручную” и нажимаем на Wi-Fi” что бы открыть список доступных беспроводных сетей.

Выбираем нужную нам беспроводную сеть, вводим пароль и нажимаем “Далее”.

Дожидаемся пока статус подключения изменится на “Подключено. Защищено”.

Интернет

Могу ли я получить “белый” статический IP адрес?

Да, у пользователей ООО "ККС" есть возможность получить “белый” статический IP адрес. Для подключения данной услуги Вам нужно обратиться в наш абонентский отдел лично или по телефону.

Можно ли работать одновременно несколькими сессиями под одним логином?

Нет у каждого логина может быть только одна сессия, если вы хотите настроить подключение на нескольких компьютерах вам понадобиться приобрести маршрутизатор(роутер)

При попытке подключения появляется “Oшибка 651”?

Ошибка 651 означает проблемы с кабелем, подключением или настройкой.

Необходимо проверить подключение сетевого кабеля к терминалу и компьютеру. Если подключение стабильно и индикация на оборудовании корректна необходимо отключить на компьютере Брандмауэр и Firewall (можно просто добавить подключение в разрешенные). Если ошибка сохраняется – обратитесь в тех. поддержку

При включении ПК просят отправить СМС?

Скорее всего ваш компьютер заражен вирусом (банером)

ВНИМАНИЕ: Не при каких обстоятельства не отсылайте SMS сообщение вас пытаются обмануть!

Если при включении компьютера у Вас появляется окно с требованием отправки платного SMS-сообщения,  для оплаты интернет-контента или активации программ, будьте бдительны.

Мы предостерегаем Вас и призываем не поддаваться на уловки злоумышлиников, отправляя им запрашиваемые SMS!

Наиболее часто встречаются информеры Баннеры:

 

Информацию и помощь по лечению баннерных окон вы можете получить в Лаборатории Касперскогокомпании DrWebhttp://virusinfo.info/deblocker/.

Обратите внимание что после снятия баннера вредоносные данные все равно остаются на вашем ПК, для полного их удаления нужно проверить и почистить Ваш ПК от вредоностного програмного обеспечения.

 

При попытке подключения появляется “Oшибка 691/629”?

Ошибка 691 или 629 возникает при ошибке в логине или пароле, либо может быть недостаточно средств на счету. В редких

случаях это сетевая карта и протокол TCP IP.

 В первую очередь проверьте баланс лицевого счета, и правильность ввода логина и пароля. Если все верно, но ошибка остается – нужно сбросить настройки по TCP IP.

  1. клавиши win+i
  2. сеть и интернет
  3. состояние
  4. в самом низу страницы “сброс сети”
  5. сбросить сейчас
  6. перезагрузить компьютер.

Настройки вернутся к стандартным, благодаря этому ошибка 629 или 691 может исчезнуть.

Какой тип подключения используется в сети ККС?

Подключение к сети интернет происходит через PPPoE подключение.

PPPoE — это туннелирующий протокол, который позволяет настраивать (или инкапсулировать) IP, или другие протоколы, которые настраиваются на PPP, через соединения Ethernet, но с программными возможностями PPP соединений, и поэтому используется для виртуальных «звонков» на соседнюю Ethernet-машину и устанавливает соединение точка-точка, которое используется для транспортировки IP-пакетов, работающее с возможностями PPP. Это позволяет применять традиционное PPP-ориентированное ПО для настройки соединения, которое использует не последовательный канал, а пакетно-ориентированную сеть (как Ethernet), чтобы организовать классическое соединение с логином и паролем для Интернет-соединений. Также, IP-адрес по другую сторону соединения назначается только когда PPPoE соединение открыто, позволяя динамическое переиспользование IP адресов.

Что делать если у меня не открываются некоторые сайты, игровые лаунчеры, приложения?

Для начала проверьте нет ли сайта, к которому у вас ограничен доступ, среди заблокированных Роскомнадзором. Так же проверьте настройки программы Антивируса и Брандмауэра.

Если с настройками все в порядке и сайт не заблокирован необходимо сделать трассировку через командную строку компьютера. Сделать скриншот трассировки и прислать нам на почту support@stav.ru

Обязательно укажите ваш номер договора, контактный телефон, подробно опишите проблему, и когда она возникла.

В случае если проблема касается только приложения установленного на телефон – обратитесь в тех. поддержку.

При попытке подключения появляется “Oшибка 769”?

Ошибка 769 означает проблемы с сетевой картой. Не установлены драйвера или не настроено подключение по локальной сети.

Решение для Windows XP: Перейдите в меню пуск -> настройки -> панель управления -> сетевые подключения

На значке "подключение по локальной сети" нажмите правой кнопкой и нажмите включить.

Если значок "подключение по локальной сети" отсутствует проверяйте корректность драйверов на вашу сетевую плату

Решение для Windows Vista/7/8/10: перейдите в "центр управления сетями и общим доступом" и выберите пункт "изменение параметров адаптера"

На значке "подключение по локальной сети" нажмите правой кнопкой и выберите пункт включить.

Если значок "подключение по локальной сети" отсутствует проверяйте корректность драйверов на вашу сетевую плату

Как проверить скорость интернета?

 

  1. Проверить скорость интернета соединения вы можете в разделе "проверить скорость", или на сайте speedtest.net

  2. Для замера скорости через приложение Speedtest для IOS и Android

    Нужно открыть приложение на Вашем мобильном устройстве.

     

    В центре появится круглая кнопка “Начать”. После ее нажатия запустится тест скорости

     

     

    После окончания тестирование появится окно с результатами. Если есть какие-либо отклонения в скорости обратитесь в тех. поддержку

     

При попытке подключения появляется “Oшибка 678”?

Ошибка 678 означает что проблема с кабелем и подключением, возможен обрыв витой пары или не корректно работает сетевая карта.

Необходимо проверить настройки Антивирусной программы, Бандмауэра и   Firewall’а, при необходимости добавить подключения в исключения. Проверьте актуальность и корректность установленных драйверов для сетевой карты. Проверьте физическое соединение между устройством и терминалом.

  1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).
  2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.
  4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.
  5. Возможно произошел обрыв кабеля на линии.
У меня есть 2 логина для авторизации, могу ли я использовать их одновременно?

Нет. С одного терминала может быть выполнено только 1 активное соединение. Если вам необходимо подключить несколько устройств используйте роутер/маршрутизатор.

Почему у меня медленно скачиваются файлы/обновления?

Чаще всего, при загрузке с популярных ресурсов, ограничения по скорости скачивания устанавливаются владельцами ресурса. Это сделано специально, чтобы контролировать нагрузку. К сожалению, в данной ситуации мы не сможем повлиять на скорость загрузки.

Телевидение

Возможно ли подключить цифровое тв без приставки?

Нет наше телевидение работает только при наличии у абонента цифровой приставки Amino с нашей прошивкой.

Как подключить ТВ-приставку?

При подключении приставки к ТВ в первый раз она потребует ввести логин и пароль. Их Вы можете увидеть в Вашем договоре в графе “Аутентификационные данные”, либо в личном кабинете, во вкладке IPTV.

После авторизации откроется интерфейс приставки. Вам нужно выбрать интересующую Вас категорию.

Телевидение откроет список подключенных каналов.

Мультимедиа откроет список файлов с подключенного носителя.

Интернет откроет браузер

Настройки откроют список настроек приставки и личного кабинета абонента.

Как настроить пульт Amino для управления ТВ?

Для того, чтобы управлять телевизором при помощи пульта ДУ от ТВ приставки Amino, пульт необходимо настроить.

Выберите модель вашего пульта:

Как подключить/отключить дополнительный пакет каналов?

Подключить/отключить дополнительный пакет каналов можно 2 способами.

  1. Через личный кабинет. Во вкладке IPTV выберите нужный вам пакет каналов и перенесите его в нужную колонку. Нажмите “Сохранить”.

    ВАЖНО: Подключение/отключение пакета будет выполнено 1 числа следующего месяца.

  2. Через интерфейс приставки. Нажмите на приставке красную кнопку. Вы попадете в Главное меню. Там Вам необходимо перейти во вкладку “Настройки”. Для доступа к этой функции необходимо ввести пароль. Он указан в Вашем договоре. После введения пароля у Вас откроется меню, в котором вы можете выбрать что именно вы хотите подключить/отключить.

    Так же, во вкладке “Состояние счета” вы можете узнать всю информации о состоянии вашего счета и сумме абонентской платы.

Телефония

Я не могу набрать любой номер

Если при попытке набрать номера вы продолжаете слышать зуммер(сплошной длинный гудок), но при этом можете принимать входящие звонки это означает что ваш телефонный апарат находиться в импульсном режиме набора номера и вам нужно перенастроить его в тональный режим. Каждый телефон настраивается индивидуально чаще всего сбоку телефона есть переключатель.

Как включить безусловную переадресацию вызова(CFU)?

Безусловная переадресация - переадресует входящие вызовы, направляемые абоненту услуги, на другой назначенный номер независимо от состояния абонента услуги.   

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *57* номер телефона  # 

После этого все входящие вызовы будут переадресованны на назначенный номер телефона

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #57# 

После этого безусловная переадресация будет отключена

Почему я не могу звонить через 8?

Для пользования услугой междугородной связи Вам нужно заключить с нами соответствующий договор.

Если услуга междугородной связи (8) у Вас уже подключена, но при этом в так же не можете набрать номер через "8", обратитесь в техническую поддержку нашей компании.

Как включить переадресацию вызовов при занятости (CFB)?

Эта услуга автоматически переадресует входящие вызовы, направляемые абоненту услуги, на другой назначенный номер, когда абонент услуги занят.    

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *40* номер телефона  # 

После этого переадресация при занятости будет включена 

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #40# 

После этого безусловная переадресация при занятости будет отключена

Как звонить через ip телефонию?
Воспользоваться данной услугой можно набрав:  «7» - код города - номер телефона.
Как включить переадресацию при отсутствии ответа (CFNR)

Эта услуга автоматически переадресует каждый входящий вызов, направляемый абоненту услуги, на другой назначенный номер, если в течение заранее заданного периода времени ответ на вызов отсутствует.       

Действие Описание
Включение

Поднимите трубку телефона и введите *41* номер телефона  # 

После этого переадресация при отсутствии ответа будет включена

Отключение 

Поднимите трубку телефона и введите #41# 

После этого переадресация при отсутствии ответа будет отключена

Как настроить автоматическое определение номера(АОН)?

АОН является отдельной услугой, для ее подключения вам нужно обратиться в абонентский отдел 

Обратите внимание: что вам необходимо поддержка АОН в вашем телефонном аппарате

Остались вопросы?

Оставьте номер телефона и мы перезвоним Вам